Le portrait de Gwenola

Gwenola LE RAY - Cheffe de réception au Quintessia à Orvault. 

Découvrez le parcours de Gwenola, notre cheffe de réception, passionnée par la relation client et attachée à l’esprit d’équipe.

En poste depuis juillet 2025, elle occupe un rôle central dans le fonctionnement quotidien de l’établissement. Avant de rejoindre le Quintessia, Gwenola a vécu à Londres où elle a travaillé de nombreuses années dans la restauration.

À son retour en France, elle choisit de se tourner vers l’hôtellerie, un univers où son sens du service et son goût du contact trouvent pleinement leur place.

Ses débuts au Quintessia restent marqués par une multitude de petits moments précieux. Plus qu’un souvenir précis, ce sont les rencontres et la découverte progressive de son nouvel environnement qui l’ont particulièrement marquée. 

Quelle est ta journée type au Quintessia, en tant que cheffe de réception ?

"À la réception, aucune journée ne se ressemble vraiment. Les horaires varient selon les shifts : certains jours commencent très tôt le matin, d’autres en début d’après-midi et nous avons également une équipe de nuit.

Mes missions sont tout aussi diversifiées : accueil des clients, gestion des arrivées et des départs, prise de réservations… Je gère également  des missions de back office notamment en gestion des emails, qui occupent une place importante dans mon quotidien. Et bien évidemment, je veille à accompagner et soutenir son équipe dans ses tâches de tous les jours".

Quelles sont les qualités essentielles pour exercer ce métier ?

"Pour moi, tout commence par la qualité du service. Offrir une expérience irréprochable aux clients est une priorité. Je pense qu'il faut également une bonne organisation solide et une vraie flexibilité au sein de l’équipe. Gérer la réception d'un établissement hôtelier c'est un rythme dynamique, il faut pouvoir suivre !" 

Ce qui passionne Gwenola dans son travail ?

"La variété des missions et l’imprévisibilité du quotidien. Chaque jour apporte son lot de nouveautés, de défis et de rencontres. Mais ce que j'aime le plus, et qui représente ma plus grande satisfaction ça reste le sourire des clients au moment de leur départ. C'est tellement motivant".