Le portrait d'Anaëlle

Anaëlle Etard, réceptionniste spa au Quintessia à Orvault

Découvrez le portrait d'Anaëlle, réceptionniste spa au Quintessia. Un veritable rayon de soleil dans notre établissement.

Son parcours dans le tourisme et l'hôtellerie est aussi riche que varié : tout commence à 16 ans avec un premier emploi en réception dans un camping. Depuis, elle a exploré presque tous les visages du secteur : événementiel, accueil, conception de produits touristiques... jusqu'à décrocher un master Tourisme en alternance au sein d'un cabinet d'audit spécialisé.

Fraîchement installée à Nantes après une expérience en télétravail, Anaëlle avait une priorité : renouer avec le contact client, ce qu'elle fait de mieux. C'est ainsi que le spa du Quintessia lui a ouvert ses portes.

« Je sortais d'un poste en télétravail et j'avais à cœur de retrouver ce que je sais faire de mieux : le contact client. »

Un quotidien minutieux, au service de l'expérience client

Les journées d'Anaëlle varient selon qu'elle est d'ouverture ou de fermeture. En ouverture, elle arrive à 8h30 : préparation du planning des praticiennes, mise en route des espaces (musique, lumières, sauna, hammam, tisanerie), et analyse des bassins — une étape clé pour garantir un accueil dans les meilleures conditions.

Dès 9h45, les premiers clients sont accueillis. La journée s'articule ensuite autour de l'accueil, de la gestion des appels et des mails, et du maintien irréprochable des espaces.

En fin de journée, clôture des caisses et, selon les besoins, vidange des bassins pour assurer leur bonne régulation. Anaëlle seconde également sa responsable au quotidien, en fonction des besoins du moment.

Son meilleur souvenir au Quintessia

« Retrouver des clients habitués et échanger avec eux. »

Ces retrouvailles avec des habitués disent tout de l'attachement qu'Anaëlle porte à la relation humaine, le vrai moteur de son métier.

La qualité essentielle dans son métier

Pour Anaëlle, tout part d'une compétence fondamentale :

L'écoute active du client, pour lui proposer un moment de détente sur-mesure et véritablement adapté à ses besoins.

Sa musique du moment

Pour se mettre instantanément de bonne humeur ? "Disco Yes" de Tom Misch. Une pépite groovy qui colle parfaitement à son énergie !

Son petit secret inavouable

Anaëlle se définit elle-même comme « un one-man-show ambulant ». Incapable de résister à l'envie de glisser une blague ou d'apporter une touche d'humour dans chaque échange, tout est prétexte à faire rire. Une bonne nouvelle pour les clients du spa !

Professionnelle, attentionnée et animée d'une énergie communicative, Anaëlle s'assure chaque jour que chaque client reparte avec le sourire et l'envie de revenir.